Service-Level-Monitoring

Das Verhältnis zwischen Betreibern und Anwendern von Software Services, die über das Internet oder Intranet konsumiert werden, basiert ganz besonders auf Vertrauen. Es ist wichtig, dass ein gemeinsames Verständnis für die Qualitatsanforderungen entwickelt wird, die für die effektive Nutzung und unterbrechungsfreie Arbeit bei den Anwendern notwendig sind. Am besten werden die Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Support-Qualität, Nutzerkapazität etc. schriftlich festgehalten - im Idealfall in Service Level Agreements (SLAs) definiert.

Die bloße Definition der Qualitätsanforderungen reicht jedoch nicht aus. Transparenz und damit Vertrauen in die Leistung des Betreibers entsteht erst, wenn der Anwender kontinuierlich einen verständlichen Einblick in die erbrachte Qualität bekommt.

Gerne berät Sie Conemis dabei, wie Sie solche Qualitätsanforderungen für alle Seiten verständlich festhalten und laufend überwachen. Die nahtlose technische Integration in SaaS-Lösungen ist dabei genauso wichtig wie eine verständliche Darstellung der Ergebnisse.

Conemis Analytics Tool

Mit dem Conemis Analytics Tool können Konsumenten von Software Services in verständlicher und technisch fundierter Form die Leistungen ihrer SaaS-Betreiber erfassen. Die Betreiber bekommen selbst eine Übersicht über ihre Leistungen und können ihre Kunden und deren Nutzungsverhalten besser kennenlernen. SaaS-Betreiber mit einem verständlichen Monitoring der Leistungen, die beim Kunden tatsächlich ankommen, können ihren Kunden besseren Support anbieten. Auf Grundlage realer Bedürfnisse steigen damit sowohl die Zufriedenheit bestehender Kunden als auch die Marketingeffektivität bei Neukunden.

Conemis hat das Conemis Analytics Tool (CAT) speziell für die Überwachung von zentralisierten und webbasierten Software Services entwickelt. CAT unterstützt die Interpretation formaler SLA-Standards, ermöglicht mit seinem eigenen SLA-Modell aber auch die Überwachung von Anwendungen, deren Qualität nicht formal beschrieben ist. CAT überwacht Service Levels von Anwendungen zur Laufzeit und bietet eine Aufbereitung in Dashboards, mit Benachrichtigungen und Reports zur Analyse. Es wird auf Konsumentenseite zur Überwachung der genutzten Software Services verwendet und auf Anbieterseite zur Messung der Qualität angebotener Services.

Conemis bietet Ihnen CAT als ausgereiftes Tool. Falls Sie jedoch zusätzliche Features benötigen, sind wir gerne bereit, ein spezielles Conemis Analytics Tool, das Ihren Anforderungen entspricht, einzurichten.

Das Conemis Analytics Tool enthält in der Standard-Edition bereits folgende Features:

Übersicht in Echtzeit

Stellen Sie fest, wie in welcher Qualität Software Services zur Verfügung stehen und wie sie tatsächlich gentut werden - in Echtzeit.

Historie im Blick

Analysieren Sie Qualität und Nutzung über eine bestimmte Zeit hinweg. Bemessen Sie so als Konsument die Leistungen Ihres Betreibers - und als Betreiber Ihre Leistungen und die tatsächliche Nutzung Ihrer Software Services.

Permanente Qualitätsüberwachung

Überwachen Sie Ihre IT-Infrastruktur auf Auslastung, Nutzungskapazitäten usw. und setzen Sie Limits, um Warnungen zu erhalten, wenn sich das System seinen Grenzen nähert.

Definierte Metriken

Profitieren Sie sowohol von der Conemis-Bibliothek, die bereits Metriken für alle wichtigen Service Levels enthält, als auch von der Flexibilität von CAT, das die Anpassung und Abbildung für beliebige Metriken erlaubt.

Verschiedene Report-Formate

Exportieren Sie Ihre Daten in Reports für Ausdrucke etc. oder im CSV-Format für die Weiterverarbeitung in Ihren Auswertungstools.

Abrechnung

Kontrollieren Sie komfortabel Nutzung und Abrechnungsmodalitäten für eine saubere Abrechnung von Software Services.